云提供商需新客户扩展业务，同时仍需保证高效地解决现有客户提出的问题。该云提供商的平均订单价值约为每年50万美元，但服务性能是客户是否会采用其服务的关键。其中一个大问题就是，客户并不确定该云提供商能否有能力在不影响他们现有业务的前提下，将数据快速迁移到云端。
该云提供商表示，目前的测试并不能准确地复制客户的网络环境。通过Calnex 的网络仿真器SNE，他们可准确地模拟客户的网络环境，验证性能并设置恰当的服务水平协议（SLA）。现在客户满意度评分已有显著提高，这也是在该云提供商董事会监控的关键指标。
到目前为止，他们的新业务已增长了12％，预计同比现有客户保留率将增加10％, 每年节省1000万美元。